Politique de confidentialité

Cette politique décrit comment clienta. (ci-après « nous ») collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs et prospects (ci-après « vous ») sur le site clienta-leads.cloud, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés modifiée.

1. Responsable du traitement

En l'absence d'obligation légale de désignation d'un Délégué à la Protection des Données (la structure étant inférieure aux seuils réglementaires), M. Tao Facon assume directement les fonctions de référent en matière de protection des données.

2. Données collectées

2.1 Formulaire de prise de rendez-vous

Lorsque vous réservez un appel découverte via notre formulaire de prise de rendez-vous (intégration Cal.com auto-hébergée sur cal.clienta-leads.cloud), nous collectons :

• Votre nom et prénom
• Votre adresse email
• L'URL de votre site web actuel (facultatif) ou l'indication que vous n'en avez pas encore
• Le créneau de rendez-vous choisi

2.2 Mesure d'audience

Nous utilisons Umami, un outil d'analyse d'audience auto-hébergé sur analytics.clienta-leads.cloud, qui collecte de manière anonyme et agrégée :

• Pages visitées et durée de visite
• Source de trafic (referrer)
• Type d'appareil, système d'exploitation, navigateur
• Pays d'origine (déduit de l'adresse IP, qui n'est ni stockée ni transmise à des tiers)
• Interactions agrégées sur le site (clics sur les boutons principaux, ouvertures de la FAQ)

Umami n'utilise aucun cookieet n'identifie pas les utilisateurs individuellement. Cette mesure d'audience relève donc de la dérogation au consentement prévue par la CNIL.

3. Finalités et bases légales

Les traitements sont effectués pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de rendez-vous et relation commerciale. Base légale : exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée.
• Suivi statistique du site (audience, performance). Base légale : intérêt légitime (amélioration du service, mesure non intrusive sans cookie).
• Prospection commercialedans le cadre de la relation (relance d'un prospect ayant pris contact). Base légale : intérêt légitime, dans la limite de l'article 6-1-f du RGPD.

4. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement par M. Tao Facon et le système d'information de clienta. Elles sont stockées chez nos sous-traitants techniques et notre outil interne :

• Hostinger International Ltd. (Chypre) : hébergement du site et des emails
• Cal.com (auto-hébergé) sur cal.clienta-leads.cloud : gestion des rendez-vous
• Umami (auto-hébergé) sur analytics.clienta-leads.cloud: mesure d'audience
• Twenty CRM (auto-hébergé) : gestion de la relation commerciale (leads, rendez-vous, échanges)

Aucune donnée n'est revendue ou transmise à des tiers commerciaux.L'ensemble de nos sous-traitants est soit situé dans l'Union européenne, soit présente des garanties équivalentes (clauses contractuelles types).

5. Durée de conservation

• Données de contact (formulaire, échanges) : conservées 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous, conformément aux recommandations de la CNIL pour la prospection commerciale B2B (intérêt légitime).
• Données de facturation et contractuelles (en cas de collaboration) : conservées 10 ans au titre des obligations comptables (article L123-22 du Code de commerce).
• Données de mesure d'audience anonymisées : conservées 13 mois maximum.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification en cas de données erronées
• Droit à l'effacement(« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d'opposition au traitement, notamment en matière de prospection

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact@clienta-leads.fr. Nous nous engageons à répondre sous 30 jours maximum.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 Place de Fontenoy, 75007 Paris).

7. Cookies et traceurs

Le site clienta-leads.cloud ne dépose aucun cookie de traçage :

• Notre outil de mesure d'audience (Umami) ne pose pas de cookie.
• Aucun pixel publicitaire (Meta, Google Ads, LinkedIn…) n'est installé.
• Notre outil de réservation Cal.com, intégré en iframe pour la prise de rendez-vous, peut déposer des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement (session, préférences). Ces cookies sont uniquement actifs durant l'utilisation de l'outil de réservation.

Aucune bannière de consentement n'est requise pour les outils décrits ci-dessus selon la doctrine de la CNIL.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction : chiffrement HTTPS de bout en bout, accès aux outils protégés par mots de passe forts et authentification multi-facteur, hébergement chez des prestataires européens conformes RGPD.

9. Modifications

Cette politique peut être amenée à évoluer. Toute modification substantielle sera signalée par la date de mise à jour figurant en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.